“《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

　　……第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。

　　 第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。……”

　　我2003年6月在電腦賣場一期一家ZZ買了我的第一臺數(shù)碼相機(jī)——佳能A60，沒想到這一年來，這臺相機(jī)讓我傷透了腦筋現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。不可否認(rèn)，A60的功能和畫質(zhì)還是很讓我滿意的。但是8月份的一天，開機(jī)后我發(fā)現(xiàn)LCD上沒有正常的圖象，全是一坨一坨紫色的花紋——噩夢開始了。沒想到DC第一品牌的佳能居然是這種質(zhì)量：（因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在外地，這個(gè)故障呢時(shí)好時(shí)壞，還能湊和使用，所以我也沒有立即去修。

　　到2003年11月的時(shí)候，相機(jī)實(shí)在是不能繼續(xù)使用了，我準(zhǔn)備去修現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。早就在網(wǎng)上了解到了冠龍的種種劣跡，所以我直接去佳能維修站保修。按照保修卡上的地址，來到香港路，發(fā)現(xiàn)佳能維修站已經(jīng)搬走了！問到了新的地址，還好就在附近，終于到了佳能的維修站。老遠(yuǎn)就看到很大的“canon”招牌，維修站里面的員工都穿著紅色的有佳能logo的T-shirt。維修接待是一個(gè)姓潘的中年婦女，聽我描述完壞的情況后，不加思索就說：“液晶屏壞了。”然后我就邊演示邊跟她慢慢解釋：看照片的時(shí)候是正常的，所以不是LCD壞了。拍照時(shí)時(shí)好時(shí)壞，應(yīng)該是成象系統(tǒng)某個(gè)地方接觸不好……。

　　講了半天，中年婦女終于似懂非懂的按照我說的問題寫上了報(bào)修單現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。然后復(fù)印了我的發(fā)票和保修卡，叫我一個(gè)月后打電話來問結(jié)果。第一次維修的經(jīng)歷總的來說還算順利，不過我對佳能接待人員的專業(yè)素質(zhì)比較鄙視，還有一點(diǎn)值得一提的是：在我辦理保修手續(xù)的同時(shí)，又來了兩臺壞的A60要求保修……。

　　1個(gè)月后我打電話到佳能維修站，得知相機(jī)已經(jīng)修好，問她是哪里壞了，答曰：“DC/CD壞了，給你換了塊新主板”現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我取回了相機(jī)，一切正常，這是在2003年12月。2004年3月，老問題又出現(xiàn)了，并且這次一出現(xiàn)就比上次嚴(yán)重：壞的時(shí)間遠(yuǎn)大于好的時(shí)間，根本無法使用。3月22日我又將相機(jī)送到了佳能維修站，這次還是中年婦女潘接待。我跟她說故障跟上次一樣，她調(diào)出了第一次維修的記錄，照舊填好報(bào)修單，收下相機(jī)。

　　4月1日左右，我打電話問維修情況，潘說已經(jīng)修好了現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我又將相機(jī)取了回來，這次又是“DC/CD壞了，換了新的”。取機(jī)器的時(shí)候一切正常.誰知道這次只堅(jiān)持了一個(gè)星期！4月8日，相機(jī)又壞了，故障依舊！我實(shí)在受不了了，佳能分明是在應(yīng)付客戶，出了問題隨便弄弄了事，我就不信佳能這種公司、在上海這樣大一個(gè)城市的總維修站，竟然連一個(gè)小小的A60都修不好！我覺得實(shí)在是失望，我也不指望佳能會幫我把相機(jī)修好了。根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條，我決定去要求更換新機(jī)，維護(hù)自己的合法權(quán)益！

　　4月9日，我又去了佳能維修站，仍然是中年婦女潘接待，我跟她說明情況，說我不愿意再修了，要換新機(jī)器，請她把前兩次的維修證明開給我，并證明第三次又壞了，我根據(jù)《規(guī)定》去找銷售者換現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。潘告訴我，這事她不能作決定，要她們的維修工程師決定。而她們工程師不在維修站，叫我等他回來。說來也巧，4月9號正好是佳能在正大廣場搞活動的日子，我估計(jì)工程師是去那里了。果然，沒過多久，一群身穿佳能制服、手提佳能活動提袋的人回到了維修站。工程師就是其中之一，姓周。潘給周說了我的情況，周把相機(jī)拿過去看了看，說：“搞不清楚！誰知道哪里壞了！（我靠！他是佳能的工程師呀！）然后周又跟我說：“換什么換呀，相機(jī)壞了就修呀！你換不到的！

　　我再次說明了我絕對不修了，要他們給我開維修證明現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。潘開始很不情愿地給我找以前的維修記錄，找了一會就說去年11月那份記錄找不到了，去年的記錄都收起來了。我3月份來修的時(shí)候她還找出來看過，現(xiàn)在就找不到了？！這時(shí)候周又說：“哪有說要就要的呀，你先回去，過幾天再過來拿”。我去一趟佳能維修站要一個(gè)多小時(shí)，他說得好象我該讓他隨叫隨到一樣！他們給客戶帶來這么多麻煩，不僅沒有一點(diǎn)歉意，還一副官僚作風(fēng)。我見他們實(shí)在不肯給我，就說先把3月份那張記錄給我復(fù)印一下吧。

　　潘翻開本子，跟周一起找記錄，因?yàn)榕?月份維修時(shí)把我的編號抄錯(cuò)了，所以他們一開始沒找到現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我就看本子上的記錄，找我的名字和我相機(jī)的編號，這時(shí)候周很不耐煩的說：“看什么看！不關(guān)你的事！去那邊坐著”，我實(shí)在很想跟他翻臉，但是我想開維修記錄這種事情，他們要是真的耍起無賴，不認(rèn)帳了，我也沒什么辦法逼他們，所以就暫時(shí)忍了下來。

　　過了一會，記錄找到了，潘給我復(fù)印的時(shí)候又在那里唧唧歪歪，說什么：“復(fù)印什么啊，煩死了”現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我真的火了，說：“我花幾千塊錢買你佳能的相機(jī)，叫你復(fù)印一個(gè)記錄都不行啊，你鬧什么鬧！周和潘竟然異口同聲的說：“你不要買呀！誰叫你買的呀！佳能是佳能，我們是我們，佳能關(guān)我們什么事呀！我實(shí)在沒有語言了，這個(gè)維修站從里到外全是canon的標(biāo)志、每個(gè)員工身上都穿著佳能的制服，他們的工程師剛剛參加完佳能的推廣活動，他們居然說出這種話來！跟這種人我也沒什么好說的了，拿起復(fù)印件我就走了。

　　跟佳能維修站的人打過交道后，我覺得他們的素質(zhì)實(shí)在是差，不管從專業(yè)技能上講還是從人品道德上講現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。

　　趁熱打鐵，我拿了維修記錄就直奔徐家匯現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。到了電腦賣場一期，發(fā)現(xiàn)我以前買相機(jī)那家ZZ已經(jīng)搬走了，我就隨便去了一家百腦匯的ZZ跟他們說明情況，他們的店員對我態(tài)度很好，告訴我以前那家ZZ搬到什么地方了，說換機(jī)器這事只能去原來購機(jī)的店，并向我表示抱歉。我對這家店還是蠻贊的。找到了那家ZZ，他們的員工態(tài)度也挺好，告訴我這事要等他們經(jīng)理決定，我發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)理就是以前賣機(jī)器給我那個(gè)人。

　　經(jīng)理開會去了，店員很熱情的幫我打電話叫經(jīng)理回來現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。經(jīng)理回來后我把情況向他做了介紹，可是這經(jīng)理死咬著說：兩個(gè)星期內(nèi)有問題，他們ZZ負(fù)責(zé)；過了兩個(gè)星期就是佳能的事了。我跟他解釋說法律規(guī)定我換機(jī)器是直接找銷售者的，當(dāng)然應(yīng)該他們ZZ幫我換，最后我都把打印版的規(guī)定拿出來要他看了，他卻說：“我不懂法，也不想懂，反正你自己去找佳能換。”

　　話都說到這份上了，我提著包就直接去了電腦賣場的管委會現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。管委會的一個(gè)ppmm接待的我，真的很感謝這個(gè)mm，她幫了我很大的忙。她聽了我的介紹二話沒說就用對講機(jī)叫ZZ的經(jīng)理上來，面對管委會，經(jīng)理態(tài)度好了很多。mm告訴他，法律規(guī)定他們應(yīng)該幫我換機(jī)器。

　　最后磋商的結(jié)果是經(jīng)理答應(yīng)兩個(gè)星期內(nèi)給我解決這件事情，并寫下欠條現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。這里要再贊一下這家ZZ的一個(gè)帥哥，為了滿足我的要求，寫了兩三遍，并且態(tài)度一直很好。經(jīng)理告訴我，他馬上就叫人把我的東西送到售后服務(wù)部去，以后我就直接跟ZZ的售后服務(wù)部聯(lián)系。

　　離兩個(gè)星期還有2天的時(shí)候，我給ZZ售服打了第一個(gè)電話，一個(gè)姓陳的mm負(fù)責(zé)處理我這事情現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。事情進(jìn)行得很不順利：

　　1.跟我通話后她才知道我是要換機(jī)器現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號，而當(dāng)天送貨的人沒有給售服的人說我這個(gè)事情；

　　2.陳對我要求換機(jī)的要求很不理解，認(rèn)為沒有這種事情，很明顯她并不知道2002年就頒布的《規(guī)定》現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我叫她直接去電腦賣場找管委會問《規(guī)定》的詳細(xì)內(nèi)容。經(jīng)過若干電話溝通，陳決定馬上通知佳能不要修了，要回相機(jī)并去驗(yàn)證維修記錄，如果屬實(shí)就幫我找佳能換機(jī)器。不過她還是認(rèn)為：必須要三次是同樣故障才能換新機(jī)。《規(guī)定》上沒有要求三次故障一定要一樣，不過我的三次故障確實(shí)相同，我也就沒有跟她再攪了。

　　打過電話，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)經(jīng)理給我保證的兩個(gè)星期解決，根本是空話，他們甚至都沒有將詳細(xì)情況告訴自己公司的售后服務(wù)部現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。陳答應(yīng)我盡快解決，我只能再等。

　　第二天我打電話去售服，得知他們正在佳能查維修記錄；第三天他們說佳能周末休息沒人；第五天打過去他們說還沒查到，我質(zhì)問他們的工作人員：查個(gè)記錄有這么難嗎？何況他們在佳能還有熟人現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我的態(tài)度稍微強(qiáng)硬了一些，有一點(diǎn)點(diǎn)威脅作用。當(dāng)天下午，威脅就起作用了，我接到ZZ客服的電話說維修記錄已經(jīng)核實(shí)，相機(jī)馬上送到佳能去換。因?yàn)閾Q新機(jī)要配件齊全，并且說是希望能在51前幫我搞定，叫我馬上把所有配件都送到售服部，第二天我就屁顛屁顛的給送過去了。

　　到了ZZ售服，把東西交給陳mm后跟她聊天，她還是認(rèn)為必須要三次同樣故障才能換，而且認(rèn)為好象數(shù)碼相機(jī)不屬于這種保修范圍現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。為了證明她的觀點(diǎn)，她當(dāng)著我的面撥了12315，消費(fèi)者服務(wù)熱線的小姐聽了陳的描述，居然說得跟陳一樣！什么必須三次故障相同、好象數(shù)碼相機(jī)還沒有相關(guān)法律規(guī)定……天哪，國家2002年就頒布的一條維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，不僅相關(guān)行業(yè)的銷售人員一點(diǎn)不知道、大型數(shù)碼相機(jī)銷售企業(yè)的售后服務(wù)人員不知道、連消費(fèi)者服務(wù)熱線的小姐都不知道！我不知道我們消費(fèi)者的權(quán)益，除了我們自己，誰會來保護(hù)？！

　　我馬上在網(wǎng)上給陳下載了規(guī)定的全文現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號，她說馬上看：）

　　5.1前我打電話去問，被告之節(jié)前換不回來了現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。5月9日，我打電話去ZZ售服，陳說下周能換回來。5月14日，也就是“下一周”的星期五，我再打電話去問，陳又說機(jī)器還沒到，下一周一定到。20日——“再下一周”的星期四，打電話去還是沒到，我對ZZ不那么信任了，再一次使用了“發(fā)火+威脅”法，被告之第二天再打電話問問看。21日再打電話去，老辦法再次生效，相機(jī)已到：）晚上6：30趕到ZZ售服，機(jī)器果然到了，新機(jī)器，突然發(fā)現(xiàn)取景器旁一個(gè)小塑料塊居然沒有裝，可以看到機(jī)身內(nèi)的東西！canon的這種對待客戶的態(tài)度，我已經(jīng)不是很吃驚了。陳跟我解釋，因?yàn)槲掖叩眉保?她們也急，機(jī)器才到不久，她們也沒檢查。她說只有再去跟佳能換。沒辦法，白跑了一趟。

　　不過這次去徐家匯，碰到上次ZZ的經(jīng)理，這次他對我倒非常客氣，態(tài)度很好現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。不知道為什么。也許因?yàn)楦睦鏇]有沖突了吧。 26日再打電話去問，又是“這個(gè)星期內(nèi)……”，我想，這周如果再被放鴿子，我就不等了，一定要去投訴ZZ，每次都不守信用，現(xiàn)在離4月9日他們寫下的“兩個(gè)星期”已經(jīng)快要到兩個(gè)月了。《規(guī)定》上寫得清清楚楚，既然已經(jīng)證明了我的機(jī)器確實(shí)在保修期內(nèi)壞了三次，那么銷售商就應(yīng)該給我無條件換新機(jī)，而不管生產(chǎn)廠家是否已經(jīng)為銷售者更換新機(jī)。

　　28日現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號，星期五，相機(jī)終于到了，拿到相機(jī)檢查外觀、LCD、燥點(diǎn)……ZZ重新幫我開一張新發(fā)票、保修從2004年5月28日算起……

　　跟ZZ打完交道，我的感覺是：ZZ的店員一般態(tài)度都比較好，ZZ這個(gè)公司呢也基本上不會出現(xiàn)坑蒙消費(fèi)者的事情，他們大體的思想還是盡量幫客戶現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。但是售后服務(wù)部的工作人員工作積極性有待提高，不應(yīng)該只有在客戶等不下去的情況下才去抓緊辦事。

　　經(jīng)過這次“換機(jī)”事件，我認(rèn)為現(xiàn)在我們消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益只能靠自己的努力現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)，拿起法律的武器保護(hù)自己，堅(jiān)持不懈的跟各種js斗志斗勇：）

　　另外一方面，我作為一個(gè)消費(fèi)者，掏錢買佳能的產(chǎn)品，買來的東西不停的出故障，給我添麻煩；佳能的售后服務(wù)人員態(tài)度卻極其惡劣，讓我很不舒服，除非我是傻瓜我才會再去買佳能的東西現(xiàn)在印版測量儀用那個(gè)型號。我決定再也不買佳能的產(chǎn)品了。為什么在美國買日本人的東西就可以無條件退換？為什么在中國他們對待消費(fèi)者的態(tài)度就這樣差？造相機(jī)的又不只是佳能一家，我想如果消費(fèi)者都鄙視這種不負(fù)責(zé)任的廠商，不購買他的產(chǎn)品，讓他嘗到苦頭，這些店大欺客的公司才會正視這個(gè)問題，才會對中國的消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任！