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這個問題一般是word版本的問題
如果對方使用的是2007或者更高版本的過來的文件是docx格式手機下載hpsmart無法打開，如果是2003或者更低版本過來的文件是doc格式，所以你得看下下載下來的文件是什么格式，
如果下載下來的顯示不是正常的word圖標手機下載hpsmart無法打開，可以改下文件名，在后面加上個點doc或者點docx格式，就變過來了，
建議您還在是網上下個word兼容包，可以兼容更高或者更低的版本，只要發過來的文件正常都可以打開的，如果這些工作都做了還是打不開，那可能是郵件在發送或者傳遞過程中數據有損壞，需要重新發送下才可以手機下載hpsmart無法打開。
中國郵企業郵箱不會在傳遞過種中丟失數據手機下載hpsmart無法打開，如果客戶完整上傳word文件的話，那么接收方也是正常的