焦作城管：以數字管理“繡花式”優化營商環境

河南日報客戶端記者張萌萌 通訊員 常哲 岳關濤

近年來，焦作市城管局數字化城市管理指揮中心堅持“科技賦能，提質增效”，探索建立三項工作模式，精準高效處置案件，推動城市管理精致精細，構建共治共享新格局，持續優化營商環境，探索一條焦作“繡花式”城市治理新路子焦作。

采集員+城管通APP 精準高效解決問題

*月19日1*:**，焦作市數字化城市管理指揮中心信息采集員田艷芬在文豐路與人民路交叉口南2米路東，發現了1處路燈井蓋缺失，當即利用城管通APP對問題進行了拍照上傳，指揮大廳隨即進行了立案派遣，1*:22相關職能部門處置完畢焦作。“像這樣的城市管理案件每天都會發現很多，這些問題與群眾生活息息相關，只有做到早發現、早處置，市民群眾才能生活得更安心、更舒心。”焦作市數字化城市管理指揮中心負責人郭淑芝說。

數字化城市管理指揮中心按照“第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題”的工作機制，組建一支作風優、能力強的信息采集員隊伍焦作。按照網格化管理要求，每人負責一片網格區域，每天對網格內的市容市貌、城市基礎設施等情況進行巡查，利用城管通APP將巡查發現的問題上傳至數字城管系統進行派遣處置。

“‘采集員+城管通’模式充分發揮了城市管理的‘千里眼’作用，變被動管理為主動發現，可以精準高效解決各類城市管理問題焦作。”焦作市城管局副局長李東興說。

12***城管熱線+市民參與 構建共治共享新格局

人民城市人民管，管好城市為人民焦作。*月1*日，正值星期天，焦作市東方紅廣場游人如織，數字化城市管理指揮中心在此開展“12*19城管熱線宣傳日”活動，鼓勵廣大市民朋友們主動參與城市管理工作，拉近城管部門與市民之間的距離。

“12*19”城管服務熱線2*小時保持暢通，能夠及時受理市民群眾的咨詢和投訴；“12***”政務服務便民平臺轉辦案件迅速派遣處置，高效辦理市民關心的市容環境、市政設施、供水工期供暖等城市管理重點、難點、熱點問題；積極拓展市民反映問題的新渠道，廣泛開展的“城市管理大家談”“城管開放日”“走進數字城管”等系列活動，認真聽取社會各界的意見和建議，共同推動城市管理再上新臺階焦作。

據悉，202*年第一季度，焦作市城管局數字化城市管理指揮中心共受理案件9192起，結案*9*0起，結案率9*%，對城市管理問題快速發現、高效解決焦作。

互聯網+科技城管 實現城市管理精致精細

該局積極推動城市“治理”向城市“智理”轉變，焦作數字城管系統平臺匯聚了城市建成區地理編碼、城市部件和地理空間三大數據庫，與公安部門共享視頻終端900余路，擴展了智慧環衛、建筑渣土監管、餐飲油煙在線監控三個應用子系統，對城區環衛作業車、渣土運輸車以及*00余家餐飲服務單位實施嚴格管控，利用視頻采集車對視頻監控和采集員無法覆蓋的區域進行智能化巡查，實現了全時段監控、全方位覆蓋，著力解決了環衛作業不精細、渣土車運輸不規范、餐飲油煙監管不及時等問題，變“人防人治”的單一管理模式為“人機并重、精準精細”的綜合管理焦作。

*月9日11：**，數字城管指揮大廳利用視頻監控，抓拍到解放區和平街與民主路交叉口東200米附近，1家店面裝修施工未按規定設施圍擋，隨即將案件派遣至解放區城管局進行處置，僅*個小時就督促商家設置好了圍擋焦作。“互聯網+科技城管”模式減少了中間環節和管理層級，實現了信息的實時傳遞，提升了城市精細化管理水平，實現了城市管理提速與增效。

“下一步，焦作數字城管將以高標一流為目標，向智慧城管轉型升級，搭建具有焦作特色的‘1+N’城市運行管理服務平臺，形成城市運行‘一網統管’，科學、精準、高效發現和解決‘城市病’，進一步優化營商環境，服務百姓經濟發展，努力營造更加宜商、宜居、宜業、宜游的城市軟環境，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往焦作。”焦作市城管局局長楊樹亮說。